V súčasnosti sa pracuje na schvaľovaní štandardných foriem zmluvy o predaji produktov cestovného ruchu. Náš odborník, právnik, mediátor Dimitrij Morozov hovorí o tom, čo je dôležité pre agenta vedieť, o legislatívnych iniciatívach, ťažkostiach procesu a perspektívach.
Podľa neho článok 10 federálneho zákona z 24. novembra 1996 č. 132-FZ „O základoch činnosti cestovného ruchu v Ruskej federácii“ v znení neskorších predpisov, ktorý bude účinný od 1. januára 2017, stanovuje požiadavky na zmluva o predaji produktu cestovného ruchu uzatvorená medzi cestovnou kanceláriou a turistickým a (alebo) iným zákazníkom, ako aj cestovnou kanceláriou a (alebo) iným zákazníkom.
Bolo stanovené, že táto dohoda musí byť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie vrátane právnych predpisov o ochrane práv spotrebiteľov. Je potrebné poznamenať, že štandardné formy dohody musia byť schválené oprávneným federálnym výkonným orgánom, ktorým je ministerstvo kultúry. Ruská federácia.
Podvodné skaly
Ak je v prípade zmluvy, ktorú uzatvára cestovná kancelária, všetko viac-menej jasné, tak vo vzťahu k cestovnej kancelárii vyvstáva množstvo otázok, ktoré si vyžadujú zamyslenie.
Hlavnou okolnosťou, ktorá je okamžite viditeľná, je, že zákon zabezpečuje vypracovanie štandardných zmlúv o predaji produktu cestovného ruchu, ktoré sa uzatvárajú medzi cestovnou kanceláriou a turistom.
Cestovná kancelária však pri uzatváraní takejto zmluvy musí mať práva a povinnosti, ktoré na ňu prevádza cestovná kancelária. Prevod sa uskutočňuje uzavretím príslušnej dohody o sprostredkovaní alebo podobnej zmluvy.
V texte zákona sa však nehovorí o potrebe vypracovať štandardnú zmluvu medzi touroperátorom a cestovnou kanceláriou. Môžem predpokladať, že v praxi to môže spôsobiť množstvo ťažkostí v práci cestovných kancelárií
. Totiž dohoda medzi CK a cestovnou kanceláriou, kedy cestovná kancelária používa štandardnú zmluvu, nemusí z hľadiska rozsahu práv a povinností plne zodpovedať dohode medzi CK a spotrebiteľom. To môže vystaviť cestovnú kanceláriu ďalším rizikám, ako je napríklad finančná zodpovednosť.
Otázka súladu týchto zmlúv, existencia štandardných zmlúv medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou, podľa môjho názoru, bude stále nastolená a dúfam, že bude vyriešená pozitívne.
Legislatívne iniciatívy
Treba tiež poznamenať, že návrh vyhlášky Ministerstva kultúry Ruskej federácie „o schválení štandardných foriem zmluvy o predaji turistického produktu uzavretej medzi cestovnou kanceláriou a turistom a (alebo) iným zákazníkom a je pripravená zmluva o predaji turistického produktu uzatvorená medzi cestovnou kanceláriou a turistom. a (alebo) iným zákazníkom.“
Podľa dostupných informácií sa tento projekt stále dokončuje a zbierajú sa názory od priemyselných verejných organizácií. A to je asi pozitívum, keďže sa v diskusiách upriamuje pozornosť na právne a ekonomické rozdiely medzi subjektmi profesionálnych činností cestovného ruchu (cestovné kancelárie a cestovné kancelárie), na rôzny rozsah práv a povinností, na ťažkosti, ktoré vznikajú v denná práca.
Podľa môjho názoru je dôvod dúfať, že nakoniec toto odvetvie dostane novú dobrú štandardnú zmluvu na predaj produktov cestovného ruchu. , ktorá bude chrániť nielen spotrebiteľov, ale poskytne aj spravodlivé štandardy týkajúce sa zodpovednosti touroperátorov a cestovných kancelárií.
V praktickej činnosti je dôležitý aj názor Rospotrebnadzor na používané dokumenty a ich obsah. Napríklad pri vykonávaní inšpekcií budú brať do úvahy všetky vyššie uvedené okolnosti. A z tohto dôvodu vedzte a Je mimoriadne potrebné porozumieť všetkým podmienkam štandardnej zmluvy pre cestovnú kanceláriu (a cestovnú kanceláriu).
Zároveň by som z praktického hľadiska rád poznamenal, že podľa článku 421 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môžu strany uzavrieť dohodu.
To znamená, že strany môžu uzavrieť zmiešanú dohodu alebo dokonca takú, ktorá nie je priamo upravená občianskym právom, ale nie je ním zakázaná. Podľa článku 427 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môže zmluva stanoviť, že jej jednotlivé podmienky sú určené vzorovými podmienkami vypracovanými pre zmluvy zodpovedajúceho typu a uverejnenými v tlači. A v prípadoch, keď zmluva neobsahuje odkaz na vzorové podmienky, tieto podmienky sa aplikujú na vzťahy zmluvných strán ako colné.
V skutočnosti sa tieto pravidlá vykladajú takmer doslovne, čo potvrdzuje aj uznesenie pléna Najvyššieho arbitrážneho súdu Ruskej federácie zo dňa 14. marca 2014 č. 16 „O zmluvnej slobode a jej obmedzeniach“.
Hlavné závery:
1) Zmluva o predaji produktu cestovného ruchu musí nevyhnutne obsahovať základné a ďalšie povinné náležitosti zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu, ktoré sú vyjadrené v článkoch 10 a 10.1 spolkového zákona z 24. novembra 1996 č. 132 -FZ „O základoch turistickej činnosti v Ruskej federácii“ a príslušné časti Občianskeho zákonníka Ruskej federácie;
2) Štandardná zmluva o predaji produktu cestovného ruchu nie je povinná;
3) Zmluvné strany majú právo použiť štandardnú dohodu, a ak zmluva neobsahuje odkaz na vzorové podmienky, potom sa použijú ako colné (teda v kontroverzných situáciách, ktoré nie sú uvedené v texte).
Konečne Tu sú články 10 a 10.1. priemyselné právo, ktoré obsahujú podstatné a takpovediac ďalšie povinné podmienky, ktoré musia byť v zmluve o predaji produktu cestovného ruchu.
Článok 10. Vlastnosti predaja produktu cestovného ruchu
Predaj turistického produktu sa uskutočňuje na základe zmluvy uzatvorenej v písomnej forme, a to aj vo forme elektronický dokument, medzi cestovnou kanceláriou a turistom a (alebo) iným zákazníkom av prípadoch ustanovených týmto federálnym zákonom medzi cestovnou kanceláriou a turistom a (alebo) iným zákazníkom. Uvedená dohoda musí byť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie vrátane právnych predpisov o ochrane práv spotrebiteľov. Štandardné formy zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu uzatvorenej medzi cestovnou kanceláriou a turistom a (alebo) iným zákazníkom a zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu uzavretej medzi cestovnou kanceláriou a turistom a (alebo) iným zákazníka, sú schválené oprávneným federálnym výkonným orgánom.
Medzi základné podmienky zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu patria:
Úplný a skrátený názov, adresa (miesto), poštová adresa a registračné číslo cestovnej kancelárie;
Výška finančnej zábezpeky za zodpovednosť organizátora zájazdu, číslo, dátum a doba platnosti zmluvy alebo zmlúv o poistení zodpovednosti organizátora zájazdu a (alebo) bankovej záruky alebo bankových záruk, názov, adresa, sídlo organizácie, ktorá poskytla finančnú zábezpeku pre organizátora zájazdu. zodpovednosť CK, ak fond osobnej zodpovednosti CK nedosiahol maximálna veľkosť(s výnimkou cestovných kancelárií uvedených v odsekoch dva a tri piatej časti článku 4.1 tohto federálneho zákona);
Informácie o turistovi, ako aj o inom zákazníkovi a jeho právomociach (ak turista nie je zákazníkom) v rozsahu potrebnom na predaj produktu cestovného ruchu;
Celková cena turistického produktu v rubľoch;
Informácie o spotrebiteľských vlastnostiach turistického produktu - o programe pobytu, trase a cestovných podmienkach vrátane informácií o ubytovacích zariadeniach, životných podmienkach (umiestnenie ubytovacieho zariadenia, jeho kategória) a stravovaní, službách pre prepravu turistov v krajine ( miesto) prechodného pobytu, o dostupnosti sprievodcu (sprievodcu), sprievodcu-prekladateľa, súkromného inštruktora, ako aj doplnkových služieb;
Práva, povinnosti a zodpovednosti strán;
Podmienky zmeny a ukončenia zmluvy;
Informácie o postupe a načasovaní pre turistu a (alebo) iného zákazníka na uplatnenie nárokov voči cestovnej kancelárii v prípade, že cestovná kancelária poruší zmluvné podmienky;
Informácie o postupe a lehotách pre turistu a (alebo) iného zákazníka na predkladanie nárokov na vyplatenie poistnej náhrady podľa zmluvy o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie alebo nárokov na zaplatenie peňažnej sumy na základe bankovej záruky, ako aj nárokov na náhradu za skutočnú škodu turistu a (alebo) iného zákazníka na úkor prostriedkov fondu osobnej zodpovednosti cestovnej kancelárie, za predpokladu, že Peniaze poisťovateľ alebo ručiteľ na vyplatenie poistnej náhrady podľa zmluvy o poistení zodpovednosti organizátora zájazdu alebo zaplatenie peňažnej sumy na základe bankovej záruky nestačilo, ak fond osobnej zodpovednosti organizátora zájazdu nedosiahol maximálnu výšku (s výnimkou cestovné kancelárie uvedené v odsekoch dva a tri piatej časti článku 4.1 tohto federálneho zákona);
Informáciu o postupe a termíne, kedy môže turista a (alebo) iný zákazník uplatniť nároky na náhradu skutočnej škody turistom a (alebo) iným zákazníkom z prostriedkov fondu osobnej zodpovednosti organizátora zájazdu v prípade, že osobné údaje organizátora zájazdu fond záväzkov dosiahol maximálnu veľkosť;
Podmienkou vystavenia turistu a (alebo) iného zákazníka, ktorý si kupuje prepravnú službu poskytovanú cestovnou kanceláriou samostatne alebo ako súčasť produktu cestovného ruchu, elektronický prepravný doklad (lístok) potvrdzujúci právo turistu na prepravu do cieľa a späť alebo inak dohodnuté v zmluve o predaji cestovného itinerára produktu cestovného ruchu a vydané na základe údajov preukazu totožnosti cestujúceho. Ak dôjde k uzavretiu zmluvy o predaji turistického produktu skôr ako 24 hodín pred začiatkom zájazdu, musí byť takýto doklad (lístok) turistovi a (alebo) inému zákazníkovi vystavený najneskôr 24 hodín pred začiatkom zájazdu. výlet;
Podmienka pre vystavenie turistu a (alebo) iného zákazníka, ktorý si od cestovnej kancelárie kupuje službu ubytovania v hoteli alebo inom ubytovacom zariadení, samostatne alebo ako súčasť produktu cestovného ruchu, doklad o rezervácii a získaní miesta v hoteli, resp. iné ubytovacie zariadenie (voucher) za podmienok dohodnutých s turistom a (alebo) iným zákazníkom v zmluve o predaji produktu cestovného ruchu.
Ostatné podmienky tejto zmluvy sú určené dohodou zmluvných strán.
Zmluva o predaji produktu cestovného ruchu musí obsahovať informáciu o uzavretí zmluvy o dobrovoľnom poistení v prospech turistu, ktorej podmienky ustanovujú povinnosť poisťovateľa zaplatiť a (alebo) uhradiť náklady na zdravotnú starostlivosť v prípade núdze a urgentné formuláre poskytnuté turistovi na území krajiny prechodného pobytu pri vzniku poistnej udalosti prípad v súvislosti s úrazom, otravou, náhlym akútnym ochorením alebo exacerbáciou chronického ochorenia vrátane lekárskej evakuácie turistu v krajine prechodného pobytu a z krajiny prechodného pobytu do krajiny trvalého pobytu (ďalej len neodkladná zdravotná starostlivosť v krajine prechodného pobytu), a (alebo) návrat tela (ostatkov) turistu z krajiny prechodného pobytu do krajiny trvalého pobytu (ďalej len návrat tela (pozostatkov) v súlade s požiadavkami právnych predpisov Ruskej federácie a krajiny prechodného pobytu, alebo informácia o absencii dobrovoľného poistenia zmluvy.
Každá zmluvná strana má právo požadovať zmenu alebo ukončenie zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu z dôvodu významnej zmeny okolností, z ktorých zmluvné strany pri uzatváraní zmluvy vychádzali.
Medzi významné zmeny okolností patria:
Zhoršenie cestovných podmienok uvedených v zmluve;
Zmena dátumov cesty;
neočakávané zvýšenie prepravných taríf;
Neschopnosť turistu vycestovať v dôsledku okolností, ktoré nemôže ovplyvniť (turistická choroba, odmietnutie udelenia víza a iné okolnosti).
Nároky na kvalitu produktu cestovného ruchu uplatňuje turista a (alebo) iný zákazník u organizátora zájazdu písomne do 20 dní odo dňa skončenia platnosti zmluvy a sú predmetom posúdenia do 10 dní odo dňa doručenia nároky.
Pri uzatváraní zmluvy o predaji turistického produktu v oblasti výjazdového cestovného ruchu musí byť turista a (alebo) iný zákazník písomne informovaný:
O možnosti turistu požiadať o pomoc v núdzi s uvedením informácií o združení cestovných kancelárií v oblasti výjazdového cestovného ruchu a spôsoboch, ako ho kontaktovať (telefónne čísla, faxy, adresy Email) a ďalšie informácie;
o možnosti turistu a (alebo) iného objednávateľa podať písomnú žiadosť o náhradu skutočnej škody, ktorá turistovi vznikne v dôsledku nesplnenia povinností zo zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu zo strany CK, na adrese: výdavky z fondu osobnej zodpovednosti cestovnej kancelárie (v prípade ustanovenom v desiatej časti článku 11.6 tohto spolkového zákona).
Turisti výjazdového cestovného ruchu a (alebo) iní zákazníci musia byť informovaní o schopnosti turistu dobrovoľne poistiť riziká spojené s cestovaním a nie sú krytí finančným zabezpečením zodpovednosti cestovnej kancelárie, a to aj v súvislosti s nesprávnym plnením záväzkov zo strany cestovnej kancelárie. na predaj produktu cestovného ruchu.
Ak turista a (alebo) iný objednávateľ uzatvorí s jednou CK samostatnú zmluvu o poskytnutí prepravných služieb a samostatnú zmluvu o poskytnutí ubytovacej služby pre tú istú osobu a na to isté obdobie, služby poskytované na základe takýchto zmlúv sú rovnocenné so službami poskytovanými pri predaji produktu cestovného ruchu.
Článok 10.1. Vlastnosti predaja produktu cestovného ruchu cestovnou kanceláriou
Tento článok sa vzťahuje na vzťahy vznikajúce medzi turistom a (alebo) iným zákazníkom a cestovnou kanceláriou predávajúcim produkt cestovného ruchu, ktorý vytvorila cestovná kancelária na základe zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu. Na takéto vzťahy sa vzťahujú ustanovenia článku 10 tohto federálneho zákona, pokiaľ tento článok neustanovuje inak.
Zmluva o predaji produktu cestovného ruchu uzavretá medzi turistom a (alebo) iným zákazníkom a cestovnou kanceláriou spolu so základnými podmienkami ustanovenými v článku 10 tohto spolkového zákona musí obsahovať aj tieto základné podmienky:
Úplný a skrátený názov, adresa, sídlo cestovnej kancelárie;
Informáciu o tom, že osoba, ktorá poskytuje turistovi a (alebo) inému zákazníkovi služby zahrnuté v produkte cestovného ruchu na základe zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu, je cestovnou kanceláriou, vrátane informácií o spôsoboch komunikácie s cestovnou kanceláriou. (telefónne čísla, faxy, adresa webovej stránky na internetovej informačnej a komunikačnej sieti, emailová adresa);
Informácie o tom, že cestovná kancelária je umelcom a nesie zodpovednosť podľa právnych predpisov Ruskej federácie na základe zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu vo vzťahu k povinnostiam cestovnej kancelárie;
Povinnosť cestovnej kancelárie previesť finančné prostriedky prijaté od turistu a (alebo) iného zákazníka cestovnej kancelárii, pokiaľ nie je v dohode medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou ustanovený iný postup platby za turistický produkt;
Povinnosť cestovnej kancelárie oznámiť cestovnej kancelárii, ktorá vytvorila produkt cestovného ruchu, uzatvorenie zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu;
Povinnosť cestovnej kancelárie, po dohode s cestovnou kanceláriou, ktorá vytvorila produkt cestovného ruchu, cestovné podmienky (vrátane spotrebiteľských vlastností produktu cestovného ruchu) na základe žiadosti turistu a (alebo) iného zákazníka adresovanej cestovnej kancelárii agent;
Informácie o postupe a načasovaní, aby turista a (alebo) iný zákazník uplatnil reklamáciu voči cestovnej kancelárii v prípade, že cestovná kancelária poruší svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu.
Keď cestovná kancelária predáva turistický produkt, cestovná kancelária poskytne turistovi a (alebo) inému zákazníkovi kópiu splnomocnenia vydaného cestovnou kanceláriou na uzavretie zmlúv o predaji cestovnej kancelárie v mene cestovnej kancelárie. ním tvorený turistický produkt.
Cestovná kancelária nesie zodpovednosť podľa právnych predpisov Ruskej federácie voči turistovi a (alebo) inému zákazníkovi za nesplnenie alebo nesprávne plnenie svojich povinností podľa zmluvy o predaji turistického produktu.
o predaji produktov cestovného ruchu v osobe konajúcej na základe, ďalej len „ Cestovná kancelária“, na jednej strane a gr. , cestovný pas: séria, č., vydaný, s bydliskom: , ďalej len „ Turista“, na druhej strane, ďalej len „Zmluvné strany“, uzavreli túto zmluvu, ďalej len „ Dohoda“, o nasledujúcom:1. PREDMET DOHODY
1.1. Cestovná kancelária sa zaväzuje za podmienok ustanovených touto Zmluvou predať Turistovi turistický produkt (súbor turistických služieb na dopravu a ubytovanie) a Turista prijať a zaplatiť za uvedený turistický produkt. Špecifické vlastnosti produktu cestovného ruchu (ďalej len zájazd), a to: trasa, cena, kvalita a množstvo služieb zájazdu, sú uvedené v tejto zmluve (príloha č. 1), sú potvrdené aj turistickým poukazom a výstupom. /vstupné doklady.
1.2. Cestovná kancelária je sprostredkovateľ a koná v mene cestovnej kancelárie "" (ďalej len "cestovná kancelária"), ktorej podrobné údaje, vrátane:.
2. POSTUP REALIZÁCIE ZÁJAZDU
2.1. Záväzok CK predať Turistovi zájazd, ktorého vlastnosti sú definované v tejto Zmluve, vzniká po potvrdení rezervácie (prihlášky) tohto zájazdu zo strany CK pre Turistu. Kým organizátor zájazdu nevyhotoví určené potvrdenie rezervácie (prihlášky), je táto zmluva predbežná s odkladacou podmienkou potvrdenia rezervácie prihlášky na zájazd.
2.2. V prípade zmeny zájazdu, vrátane zmeny termínu odchodu, typu ubytovania, hotela, na podnet turistu pred potvrdením zájazdu zo strany CK, je turista povinný uhradiť CK vynaložené náklady. skutočne vynaložené, ale nie menej ako % nákladov na zájazd.
2.3. Ak prihláška CK nie je potvrdená organizátorom zájazdu do hodín od podpisu tejto zmluvy zmluvnými stranami, práva a povinnosti pri realizácii zájazdu nevznikajú a turistovi budú v plnej výške vrátené ním zaplatené finančné prostriedky v súlade s ust. podmienky časti 3 tejto zmluvy.
2.4. Ak dôjde k potvrdeniu žiadosti cestovnej kancelárie od cestovnej kancelárie, zaväzuje sa cestovná kancelária predať zájazd turistovi po zaplatení úplnej ceny podľa bodu 3.1. skutočná dohoda.
3. CENA ZMLUVY, PODMIENKY A PLATOBNÝ POSTUP
3.1. Náklady na zájazd sú: rubľov (vrátane DPH z nákladov na služby poskytované v Ruskej federácii). Turista alebo ním poverená osoba zaplatí zájazd vložením finančných prostriedkov do pokladne alebo na bankový účet CK. V druhom prípade preberá turista zodpovednosť zaplatiť za bankové prevody. Platba za zájazd sa uhrádza súčasne s podpisom tejto zmluvy zmluvnými stranami.
3.2. Po dohode zmluvných strán je možné úhradu zájazdu uskutočniť nasledovne: pri uzatvorení zmluvy zaplatí turista cestovnej kancelárii preddavok na náklady na zájazd vo výške % z jeho celkových nákladov (bod 3.1. ), doplatok ceny zájazdu je turista povinný uhradiť CK najneskôr dní pred termínom začatia zájazdu.
3.3. Skutočnosť úplného zaplatenia turistického produktu je potvrdená pokladničným dokladom vydaným Cestovnou kanceláriou a slúži ako podklad na vyhotovenie a odovzdanie súboru dokumentov uvedených v bode 4.1.1. skutočná dohoda.
4. PRÁVA, POVINNOSTI A ZODPOVEDNOSTI STRÁN
4.1. Cestovná kancelária sa zaväzuje:
4.1.1. Po zaplatení ceny zájazdu vystaví a odovzdá turistovi pokladničný doklad a balík dokladov, ktoré zakladajú turistu právo na služby zahrnuté v zájazde a potvrdzujú skutočnosť ich poskytnutia - turistický poukaz, cestovné lístky. a zdravotné poistenie na obdobie zájazdu, ako aj turistický záznam podľa krajiny prechodného pobytu (ďalej len sprievodné doklady). Sprievodné dokumenty sa predkladajú v lehote uvedenej v bode 7.4. skutočná dohoda.
4.1.2. poskytnúť Turistovi pri realizácii zájazdu základné informácie o svojich spotrebiteľských vlastnostiach a vystaviť sprievodné doklady.
4.1.3. Nároky turistu zo Zmluvy posúdiť do kalendárnych dní odo dňa prijatia služieb.
4.1.4. O všetkých zmenách v obsahu zájazdu a podmienkach Zmluvy informovať Turistu písomne alebo na kontaktných číslach uvedených v Zmluve.
4.2. Cestovná kancelária má právo:
4.2.1. Vyžiadajte si od Turistu doklady a informácie v rozsahu potrebnom na registráciu a realizáciu zájazdu.
4.2.2. Odmietnuť uzavrieť zmluvu, požadovať ukončenie zmluvy alebo zmeny jej podmienok z dôvodov ustanovených právnymi predpismi Ruskej federácie, vrátane cestovnej kancelárie má právo požadovať zmenu alebo ukončenie zmluvy z dôvodov nepredvídaného zvýšenia dopravné tarify, zavedenie nových alebo zvýšenie existujúcich sadzieb daní a poplatkov, prudké výkyvy výmenného kurzu národných mien.
4.2.3. Vo výnimočných prípadoch vykonať zmeny v programe zájazdu bez zmeny kvality a množstva ponúkaných služieb vrátane CK alebo jej protistrán - CK má právo: ak nie je možné poskytnúť turistovi vopred potvrdené miesto v hotelovú izbu, poskytnúť ubytovanie v hoteli za rovnakú alebo vyššiu cenu a (alebo) služby; zmeniť odletové (príletové) letiská, typ lietadla, čas a dátum odletu na obdobie nie dlhšie ako jeden deň.
4.2.4. Sprievodné doklady zájazdu (bod 4.1.1.) odovzdajte turistovi v jeho vlastnej kancelárii v deň predchádzajúci dátumu začatia zájazdu alebo na letisku odletu v deň začiatku zájazdu najneskôr 2 hodiny pred začiatkom zájazdu. letu. Právo na prevod sprievodných cestovných dokladov môže Cestovná kancelária previesť na tretie osoby, o čom Cestovná kancelária upovedomí Turistu spôsobom uvedeným v bode 4.1.4. Dohoda.
4.3. Zodpovednosť cestovnej kancelárie:
4.3.1. Cestovná kancelária je zodpovedná za splnenie podmienok zmluvy a správnosť informácií o zájazde v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.
4.3.2. Na základe právnych predpisov Ruskej federácie a tejto dohody nenesie zodpovednosť:
- za nemožnosť poskytovania turistických služieb v dôsledku konania ruských a zahraničných colných, konzulárnych a pohraničných služieb; za omeškanie času odchodu (prepravy) spôsobené dopravcom alebo tretími osobami v dôsledku okolností, ktoré Cestovná kancelária nemôže ovplyvniť;
- za škodu spôsobenú Turistovi pri turistickom zájazde tretími osobami, ktorých služby nie sú zahrnuté v obsahu zájazdu;
- za nesúlad poskytovaných služieb so subjektívnymi očakávaniami Turistu;
- za činy a rozhodnutia turistu prijaté nezávisle počas zájazdu, vrátane turistu, ktorý zaostáva za skupinou alebo pri lete (pozemná doprava);
- ak Turista porušuje normy a pravidlá správania v krajine prechodného pobytu;
- ak Turista poruší pravidlá a predpisy leteckej spoločnosti a transferovej (pozemnej) prepravy;
- v prípade straty (odcudzenia) turistickej batožiny, vecí, dokladov, cenín, za ktoré je Turista osobne zodpovedný, alebo túto zodpovednosť zákon pripisuje tretím osobám.
4.4. Turista sa zaväzuje:
4.4.1. Pred podpisom tejto zmluvy sa oboznámte s Katalógom zájazdov cestovnej kancelárie (cestovnej kancelárie) a všetkými zákonom stanovenými a cestovnou kanceláriou poskytovanými informáciami o spotrebiteľských vlastnostiach zájazdu:
- o minimálnom počte turistov v skupine; načasovanie oznámenia o nemožnosti vykonania zájazdu z dôvodu nedostatku minimálneho počtu turistov v skupine;
- o programe pobytu, trase, dátume a čase začiatku a konca zájazdu;
- o vlastnostiach zájazdu a bezpečnostných podmienkach turistu;
- o výsledkoch certifikácie zájazdu; postup pri stretnutí, vystúpení a sprevádzaní turistu;
- o zvykoch miestneho obyvateľstva; stav prírodného prostredia;
- O náboženské obrady, svätyne, historické, kultúrne pamiatky a iné turistické atrakcie, ktoré sú pod osobitnou ochranou;
- a tiež sa oboznámte s pravidlami prepravy stanovenými príslušným dopravcom, poistnými pravidlami definovanými v poistnej zmluve.
4.4.2. Pri podpise tejto Zmluvy poskytnite CK riadne vyhotovený medzinárodný pas a svoje údaje (skutočnú adresu, kontaktné čísla) pre registráciu zakúpeného zájazdu a včasné oznámenie prípadných zmien podmienok zájazdu. Ak sa zmenia údaje o turistovi, musí to tento bezodkladne oznámiť cestovnej kancelárii.
4.4.3. Zaplatiť zakúpený zájazd spôsobom stanoveným v Zmluve.
4.4.4. Dodržiavať legislatívu krajiny prechodného pobytu, rešpektovať jej sociálnu štruktúru, zvyky a tradície.
4.4.5. Chrániť životné prostredie, starať sa o prírodné, historické a kultúrne pamiatky v krajine prechodného pobytu.
4.4.6. Dodržiavajte pravidlá vstupu/výstupu do krajiny (miesta) prechodného pobytu.
4.4.7. V deň odletu sa dostavte na letisko včas (3 hodiny pred odletom), aby ste sa zaregistrovali, prešli colnou a pasovou kontrolou a nastúpili do lietadla; dodržiavať pravidlá a postupy pri colnej kontrole a prekročení štátnej hranice Ruskej federácie a krajiny dočasného pobytu; dodržiavať pravidlá leteckej spoločnosti pre odbavenie, let a batožinu; uschovajte si letenky do konca zájazdu; včas uvoľniť hotelovú izbu (odhadovaný čas 12:00 miestneho času) a pred odchodom z hotela zaplatiť Turistovi účty za služby poskytované hotelom za poplatok; v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie a hostiteľskej krajiny niesť osobnú zodpovednosť za škodu (škodu) spôsobenú tretím osobám; nezávisle znáša všetky riziká, ako aj plnú závažnosť následkov, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku jeho nedodržania podmienok Zmluvy.
4.4.8. V prípade zakúpenia zájazdu pre tretie osoby uvedené v texte zmluvy ich oboznámte s podmienkami zmluvy a poskytnite im všetky informácie, ktoré o zájazde obdržal od CK. Podmienky tejto zmluvy sa vzťahujú na všetkých turistov uvedených v texte zmluvy a (alebo) v sprievodných dokumentoch zájazdu.
4.4.9. Uhradiť cestovnej kancelárii v plnej výške zdokumentované straty (pokuty uložené cestovnej kancelárii cestovnej kancelárii a pod.), ktoré vznikli konaním (nečinnosťou) turistov pri plnení zmluvy.
4.5. Práva a ďalšie povinnosti turistu:
4.5.1. Má právo na slobodu pohybu, voľný prístup k turistickým zdrojom, berúc do úvahy pravidlá prijaté v krajine (mieste) dočasného pobytu.
4.5.2. V prípade nesplnenia (nedostatočného plnenia) podmienok zmluvy zo strany cestovnej kancelárie, má právo na náhradu strát spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie.
4.5.3. Má právo požadovať objasnenie poskytnutých informácií, zmeny alebo ukončenie dohody z dôvodov stanovených normami súčasnej legislatívy Ruskej federácie.
4.5.4. Samostatne a na vlastné náklady si poistite vlastné riziká spojené s plnením zmluvy.
4.5.5. V prípade jednostranného odmietnutia plnenia zmluvy zo strany turistu dochádza k zániku zmluvy a turista je povinný uhradiť cestovnej kancelárii náklady, ktoré skutočne vynaložil na plnenie zmluvy. Výška náhrady sa zvyčajne odvíja od počtu kalendárnych dní odo dňa, keď cestovná kancelária obdrží od turistu výpoveď zmluvy, do dňa začatia zájazdu. Výška náhrady nákladov CK môže byť CK zadržaná pri vzájomnom zúčtovaní s turistom podľa vypovedanej zmluvy.
4.5.6. V prípade nesplnenia alebo nesprávneho splnenia povinností zo strany organizátora zájazdu poskytnúť turistovi služby zahrnuté v zájazde, ak sú dôvody na zaplatenie peňažnej sumy na základe bankovej záruky alebo na vyplatenie poistného plnenia zo zodpovednosti organizátora zájazdu poistnej zmluvy, má turista právo v rámci výšky zodpovedajúcej finančnej zábezpeky predložiť písomnú výzvu na zaplatenie určenej peňažnej sumy priamo organizácii, ktorá finančnú zábezpeku poskytla. Dôvody a postup výplaty poistnej náhrady alebo výplaty peňažnej sumy na základe bankovej záruky, ako aj údaje o organizácii, ktorá poskytla finančné zabezpečenie, sú uvedené v texte Turistickej inštrukcie v príslušnej časti.
5. POSTUP RIEŠENIA SPOROV
5.2. Ak nie je možné dosiahnuť dohodu mierovou cestou, spor medzi stranami sa rieši na súde podľa zákona.
5.3. Vo všetkom, čo dohoda neupravuje, ako aj v prípade, že podmienky dohody sú v rozpore s právnymi predpismi Ruskej federácie, zmluvné strany sa riadia právnymi predpismi Ruskej federácie.
6. OKOLNOSTI VYŠŠEJ MOCI. DODATOČNÉ PRÁVA A ZODPOVEDNOSTI STRÁN
6.1. Nepredvídateľné okolnosti vyššej moci - prírodné katastrofy epidémie, vojenské operácie, teroristické činy, štrajky uznané vládou krajiny a iné nekontrolovateľné a nevyhnutné javy a udalosti, ktoré znemožňujú plnenie tejto dohody, oslobodzujú zmluvné strany od vzájomných záväzkov podľa tejto dohody bez poskytnutia náhrady za vzniknuté škody .
6.2. Za okolnosti vyššej moci sa nepovažuje odmietnutie udelenia vstupného víza konzulátom cudzieho štátu (oneskorenie udelenia víza) alebo neschopnosť Turista splniť Zmluvu z dôvodu okolností, ktoré Cestovná kancelária nemôže ovplyvniť. Všetky straty turistu spojené s neudelením (oneskoreným vydaním) víz príslušným orgánom cudzieho štátu (vrátane odchodu turistu na pohovor) sú na vlastné riziko turistu. Odmietnutie príslušného orgánu štátnej správy udeliť výstupné (vstupné) vízum, ako aj odmietnutie prekročenia štátnej hranice príslušným orgánom štátnej správy dáva turistovi právo požiadať cestovnú kanceláriu o ukončenie zmluvy.
6.3. Ak dôjde k ukončeniu Zmluvy na podnet turistu zo všetkých dôvodov nezávislých od CK alebo ak dôjde k ukončeniu Zmluvy na žiadosť CK z dôvodu nedodržania zmluvných podmienok zo strany turistu, dôsledky ustanovené v článku 4.5.5. Dohoda, ak vyššia výška náhrady v prospech cestovnej kancelárie alebo iná zodpovednosť zmluvných strán nie je stanovená normami súčasnej legislatívy Ruskej federácie.
7. OSOBITNÉ PODMIENKY ZMLUVY
7.1. Turista je oboznámený s informáciami o CK a vybranej CK vrátane informácií o Licencii CK na oprávnenie vykonávať činnosť CK;
7.2. Turista pozná pravidlá cestovania do zahraničia vrátane pravidiel cestovania maloletých; oznámili, že letenky na charterové lety sú nevratné (vymeniteľné) a nevyplácajú sa za ne žiadne kompenzačné platby; obdržal Pripomenutie o krajine dočasného pobytu (určený dokument môže dopĺňať podmienky tejto zmluvy) a ďalšie informácie a dokumenty potrebné a uvedené v texte zmluvy; je oboznámený s poistnými podmienkami: poistné krytie pre prípad náhleho ochorenia je až do výšky amerických dolárov, nároky Turistu na poistné udalosti posudzuje poisťovňa, dodatočné (nekryté poistnou zmluvou) riziká má Turista právo poistiť samostatne.
7.3. Storno sankcie za odmietnutie predtým rezervovaných služieb turistom sú: .
7.4. Sprievodné doklady sa turistovi odovzdávajú: . Riziko neobdržania alebo vyhýbania sa prevzatiu sprievodnej dokumentácie k zájazdu znáša turista.
7.5. V prípade zmien v obsahu potvrdeného zájazdu CK upovedomí Turistu v súlade s bodom 4.1.4. Dohoda. Ak sa turista vyhne dodatkom k zmluve, zmluvné strany sa riadia zoznamom služieb uvedeným v sprievodných dokladoch o zájazde, ktoré turista obdržal (bod 4.1.1 zmluvy).
7.6. Nepotvrdenie zájazdu zo strany cestovnej kancelárie dáva cestovnej kancelárii právo požadovať ukončenie zmluvy s dôsledkami podobnými tým, ktoré sú uvedené v bode 4.2.2. Dohoda.
Alexander Byčkov, postgraduálny študent Katedry advokácie, notárstva, občianskeho a rozhodcovského konania Ruskej štátnej technickej univerzity.
Turistické aktivity, organizovanie rekreácie a voľného času sú dôležitými zložkami verejného života a sú zamerané na realizáciu toho, čo je zakotvené v čl. 37 Ústavy Ruskej federácie právo na odpočinok. Kvalita rekreácie priamo závisí od podmienok zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu.
Aký druh produktu?
V súlade s čl. 1 federálneho zákona z 24. novembra 1996 N 132-FZ „O základoch aktivít cestovného ruchu v Ruskej federácii“ turistický produkt je komplex dopravných a ubytovacích služieb poskytovaných za celkovú cenu (bez ohľadu na zaradenie do celková cena nákladov na exkurzné služby a (alebo) iné služby) na základe zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu.
Napriek tomu, že produkt cestovného ruchu pozostáva z rôznych služieb, v súčasnej legislatíve je považovaný za jeden ucelený objekt občianskeho obehu. Podľa bodu 7 Pravidiel poskytovania služieb pri predaji produktu cestovného ruchu (schváleného nariadením vlády Ruskej federácie z 18. júla 2007 N 452) teda informácie o produkte cestovného ruchu musia nevyhnutne obsahovať informácie o jeho spotrebiteľských vlastnostiach (kvalita):
- pobytový program;
- trasa;
- podmienky cestovania vrátane informácií o ubytovacích zariadeniach;
- životné podmienky (umiestnenie ubytovacieho zariadenia, jeho kategória) a strava;
- služby na prepravu spotrebiteľa v krajine (mieste) dočasného pobytu;
- dostupnosť sprievodcu (sprievodcu), sprievodcu-prekladateľa a inštruktora-sprievodcu;
- doplnkové služby.
V súčasnosti je právna povaha produktu cestovného ruchu ako predmetu civilného obehu v právnej literatúre kontroverzná. Niektorí autori to považujú za tovar<1>alebo ako právo (záruku) na skutočne poskytované služby inými organizáciami, ktoré nemajú s turistom priamy zmluvný vzťah<2>, niektorí sa domnievajú, že právnou formou týchto vzťahov je zmluva o poskytovaní služieb za odplatu<3>. Iní autori poznamenávajú, že „ak cestovná kancelária (cestovná kancelária) za globálnu (jednotnú) cenu predáva služby tretích strán, ním spojené do komplexnej služby (turistický produkt), potom sa predmet občianskeho práva nemení a je nepremenený na majetok (produkt, vlastnícke práva atď.). Súbor úkonov (činností), z ktorých každá nie je zameraná na vzhľad hmotného (hmotného) výsledku, nemôže viesť k vytvoreniu veci.“<4>, a tiež zmluvu o predaji produktu cestovného ruchu zaraďujú do skupiny zmlúv o poskytovaní platených služieb.
<1>Tereshchenko A. O niektorých nedostatkoch v zmluvných vzťahoch spoločností cestovného ruchu s turistami // Turistický biznis. 1999. N 1.
<2>Ekonomika moderného cestovného ruchu. Petrohrad, 1998; Sergejev V.I. Zmluva o poskytovaní medzinárodných turistických služieb // Právo a ekonomika. 1998. N 4.
<3>Kabalkin A.Yu. Zmluva o platených službách // ruská spravodlivosť. 1998. N 3.
<4>Pisarevsky E.L. Ešte raz k právnej povahe zmluvy o turistických službách // Advokát. 2000. N 8.
Produkt cestovného ruchu ako súbor služieb nemá materiálny výsledok, ale predstavuje činnosť alebo určité úkony, ktoré sa spotrebúvajú v procese ich poskytovania. Produktom zájazdu je právo na zájazd, na získanie špecifických služieb určených na predaj turistom<5>. V dôsledku toho produkt cestovného ruchu nie je tovar alebo vec.
<5>Uznesenie FAS VSO zo dňa 08.06.1999 N A33-2447/99-S3a-F02-1246/99-S1.
Všetko alebo nič
Definícia produktu cestovného ruchu ako súboru služieb dáva dôvod považovať zmluvu o jeho realizácii za zmluvu o poskytnutí služieb za odplatu, keďže predmetom zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu, ako aj zmluvy na poskytovanie služieb za odplatu sú služby. Produkt cestovného ruchu zároveň zahŕňa prepravné služby a súvisiace vzťahy upravujú pravidlá kapitoly 40 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, na ktoré sa vzťahujú normy kapitoly 39 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. platené poskytovanie služieb nepodlieha aplikácii z dôvodu priamych pokynov zákona (odsek 2 čl. 779 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).
Kombinácia prvkov rôznych občianskych zmlúv v dohode o predaji produktu cestovného ruchu - platené poskytovanie služieb a dopravy môže na prvý pohľad naznačovať jeho zmiešaný charakter.
Pravidlá o zmluvách, ktoré sú v ňom zahrnuté, sa uplatňujú na zmiešanú dohodu v príslušných častiach (článok 3 článku 421 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Dôsledkom záveru o zmiešanej povahe zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu môže byť, že sa na ňu okrem zákona N 132-FZ, ktorý je osobitným právnym aktom, použijú aj pravidlá hlavy 39 a 40. Občianskeho zákonníka Ruskej federácie v príslušných častiach.
Najmä čl. 782 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie stanovuje, že objednávateľ služieb má právo kedykoľvek jednostranne odmietnuť zmluvu s výhradou uhradenia nákladov, ktoré dodávateľ skutočne vynaložil. V zmluve o predaji produktu cestovného ruchu, na rozdiel od zmluvy o poskytovaní platených služieb, nemá turista právo odmietnuť jednu alebo viacero služieb zahrnutých v produkte cestovného ruchu, pretože spolu tvoria neoddeliteľný predmet civilný obeh.
Rospotrebnadzor v liste z 31. augusta 2007 N 0100/8935-07-32 potvrdil, že produkt cestovného ruchu, definovaný ako komplexná služba pripravená (ponúkaná) na predaj, neposkytuje možnosť odmietnuť jednu alebo viacero svojich komponentné služby podľa želania spotrebiteľa a možnosť zníženia zmluvných cien okrem prípadov ustanovených zákonom, a to aj z dôvodu nízkej kvality poskytovaných služieb.
Žalobca, ktorý nechcel využiť službu troch jedál denne, požadoval prehodnotenie ceny zájazdu. Po zamietavej odpovedi sa úplne vzdal turistického produktu a podal žalobu na súd o náhradu škody. Súd nevyhovel jeho požiadavkám, pričom poznamenal, že turistický produkt (plavba motorovou loďou), definovaný ako komplexná služba ponúkaná na predaj, neposkytuje možnosť odmietnutia jednej alebo viacerých jeho zložiek (stravovanie a exkurzie). služby) na vôľu spotrebiteľa a zníženie zmluvných cien (Rozhodnutie Mestského súdu v Petrohrade zo dňa 16. marca 2011 N 3611).
Zmluva o predaji produktu cestovného ruchu špecifikuje podmienky jej zmeny a ukončenia. Podľa čl. 10 zákona N 132-FZ zmluvu o predaji produktu cestovného ruchu možno zmeniť alebo vypovedať na podnet ktorejkoľvek z jej strán, ak dôjde k podstatnej zmene okolností:
- zhoršenie cestovných podmienok uvedených v zmluve a turistickom poukaze;
- zmena dátumov cesty;
- neočakávané zvýšenie prepravných taríf;
- nemožnosť turistu vycestovať pre okolnosti, ktoré nemôže ovplyvniť (turistická choroba, odmietnutie udelenia víza a iné okolnosti).
Zákon neustanovuje žiadne iné dôvody na zmenu alebo ukončenie.
V zmluve majú zmluvné strany právo ustanoviť právo turistu jednostranne odmietnuť v súlade s odsekom 3 čl. 450 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Obdobné právo organizátor zájazdu nemá, nakoľko takáto podmienka by porušila práva turistu ako spotrebiteľa a zasiahla do jeho práv vymedzených zákonom. Na základe čl. 168 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a čl. 10 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ zo dňa 02.07.1992 N 2300-1, takéto podmienky sú neplatné. Okrem toho čl. 780 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie stanovuje, že vo všeobecnosti musí dodávateľ poskytovať služby osobne, pričom z podstaty zmluvy o predaji turistického produktu vyplýva niečo úplne iné.
Na zmluvu o predaji produktu cestovného ruchu sa teda vzťahujú iné pravidlá právnej úpravy ako na zmluvu o poskytovaní platených služieb. Ani to nie je zmiešané. Zmiešanú dohodu treba odlíšiť od dohôd, ktoré obsahujú súbor záväzkov a na základe vonkajších formálnych charakteristík ich možno klasifikovať ako jednu alebo druhú dohodu zakotvenú v občianskom práve. Posledné menované sú v zákone a majú určitú právna úprava a predstavujú nezávislé zmluvné typy (typy).
Napríklad zmluva o prenájme vozidla s osádkou okrem záväzku z prenájmu obsahuje aj povinnosť poskytovať služby spojené so zabezpečením osádky. „V jedinej komplexnej povinnosti prepravnej expedície (článok 1 článku 801 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie) možno nájsť prvky jednoduchých povinností prideľovania a skladovania, čo nevedie k jej uznaniu ako odrody alebo súboru. týchto záväzkov“<6>. Rozdiel medzi touto dohodou a zmiešanou dohodou je v tom, že je špecificky uvedená v Občianskom zákonníku Ruskej federácie a má príslušnú právnu úpravu. V dôsledku toho je možné sa riadiť pravidlami poskytovania platených služieb vo vzťahu k zmluve o prenájme vozidla s posádkou len analogicky<7>.
<6>Civilné právo. Zväzok III. Zákon o obligáciách / Ed. E.A. Sukhanová M., 2006.
<7>Občianske právo: Učebnica / Ed. A.P. Sergeeva, Yu.K. Tolstoj. Časť 2. M., 1997.
Typy zmlúv sa neobmedzujú len na tie, ktoré sú uvedené v Občianskom zákonníku Ruskej federácie, môžu byť obsiahnuté aj v iných zákonoch a právnych aktoch, keďže občianske právo pozostáva z Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a iných federálnych zákonov prijatých v r. v súlade s ním, upravujúce majetkové a osobné nemajetkové vzťahy založené na rovnosti, autonómii vôle a majetkovej nezávislosti účastníkov (články 2 a 3 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).
Zmluva o predaji produktu cestovného ruchu je teda nezávislou občianskoprávnou zmluvou podľa zákona č. 132-FZ. Pri uzatváraní tejto zmluvy sa musia použiť ustanovenia tohto zákona, ako aj všeobecné ustanovenia o záväzkoch a zmluvách.
Zmluva o predaji produktu cestovného ruchu sa uzatvára v jednoduchej písomnej forme a právne vzťahy, ktoré na jej základe vznikajú, upravuje federálny zákon „O základoch aktivít cestovného ruchu v Ruskej federácii“. Okrem toho text zmluvy a služby poskytované na jej základe musia byť v súlade s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Ako vypracovať zmluvu o predaji produktov cestovného ruchu
Predmetom takejto zmluvy je produkt cestovného ruchu, a to súpis služieb, tovarov a prác, ktoré sú objednávateľovi poskytnuté počas trvania jeho turistického zájazdu. Medzi jeho zložky zvyčajne patrí jedlo, doprava, ubytovanie a voľný čas. Okrem predmetu by zmluva o predaji produktov cestovného ruchu mala uvádzať:
- doba trvania zmluvy (časový rámec poskytovania služieb);
- povinnosti zmluvných strán (zákazník sa zaväzuje poskytnúť CK všetky potrebné informácie, ktoré môže požadovať pre poskytnutie služieb, ako aj zaplatiť za svoju prácu včas; CK sa zaväzuje poskytnúť dohodnuté služby s vysokou kvalita a v plnom rozsahu);
- postup pri dodaní a prevzatí služieb (vrátane lehoty na odstránenie nedostatkov);
- náklady na produkt cestovného ruchu;
- platobný postup a spôsob platby;
- zodpovednosť zmluvných strán za nesplnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy o predaji produktov cestovného ruchu (výška pokút a penále za každý prípad);
- dôvody, na základe ktorých možno zmluvu jednostranne vypovedať.
Okrem toho by mali byť v zmluve o predaji produktov cestovného ruchu zahrnuté ďalšie podmienky, ktorých vzor je uvedený na tejto stránke. Napríklad neplatnosť akýchkoľvek ústnych dohôd a korešpondencie predchádzajúcej uzavretiu zmluvy.
Pri zostavovaní dohody by sa mala venovať osobitná pozornosť charakteristike produktu cestovného ruchu. V texte dokumentu musí byť uvedené: trasa a cestovné podmienky, adresa hotela, počet rezervovaných izieb, dĺžka pobytu, druh stravy, druh dopravy, potreba vízovej podpory. Čím podrobnejšie sú uvedené podmienky, tým menej sporov a nezhôd vzniká medzi CK a turistom.
Pozývame vás na stiahnutie nielen vzoru, ale pripravenej na podpis zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu. Na to stačí vyplniť dotazník a zadať potrebné údaje do šablóny.
